Бизнес-задача
Компания продаёт маркированную продукцию сразу на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете. В одном заказе может быть несколько флаконов, у каждого — собственный код маркировки. Когда отгрузок становится много, обычной таблицы уже недостаточно: статусы заказов меняются в разные моменты, возвраты приходят отдельно, а ошибка с одним кодом может остановить дальнейшую обработку товара.
Проблема была не в том, чтобы просто отсканировать Data Matrix. Нужно было связать физический флакон, заказ конкретного маркетплейса, состояние кода в системе маркировки и дальнейшую судьбу товара.
Где возникали риски
- код могли внести не в тот заказ или не в ту товарную позицию;
- доставленный заказ требовал одной обработки, отменённый — другой;
- при возврате было важно понять, тот ли флакон вернулся и можно ли его снова продавать;
- один и тот же товар проходил через разные кабинеты маркетплейсов;
- сборщику, аудитору и администратору требовалась разная глубина доступа;
- разрозненные выгрузки не давали целостной истории конкретного кода.
Что разработали
Для этой задачи создали МаркаПоток — внутренний рабочий сервис компании. Он собрал в одном интерфейсе ежедневную работу с маркированными заказами и возвратами по трём маркетплейсам.
Сотрудник видит не технические обмены между системами, а понятное следующее действие: какой заказ собирать, сколько кодов требуется, где есть расхождение, что можно передать дальше и какой возврат необходимо остановить для дополнительной проверки.
Единый процесс вместо отдельных кабинетов
МаркаПоток помогает вести заказ от сборки до завершения его жизненного цикла:
- распределяет коды по товарам внутри заказа;
- сверяет количество фактических флаконов;
- учитывает текущий статус заказа на площадке;
- отделяет готовые операции от тех, которые требуют внимания;
- сохраняет историю действий сотрудников;
- показывает возвраты, которые нужно забрать и проверить;
- не разрешает вернуть товар в продажу, пока его состояние не подтверждено.
Отдельный контроль возвратов
Возврат маркированного товара нельзя обрабатывать как обычную коробку. Нужно установить, какой именно товар приехал, в каком состоянии находится код и не использовался ли он позднее в другом заказе.
В МаркаПоток возвраты Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета проходят отдельный рабочий сценарий. Сотрудник фиксирует фактическое состояние товара, а система удерживает сомнительные случаи от повторной продажи до проверки. Это снижает риск продать флакон с некорректным статусом маркировки.
Что изменилось в работе
Вместо нескольких кабинетов, файлов и устных уточнений появился единый операционный экран. Сборщик занимается сборкой, аудитор проверяет спорные случаи, администратор видит общую историю и может разбирать исключения.
Компания получила не универсальную коробочную программу, а рабочий инструмент, построенный вокруг её реального потока: десятки маркированных флаконов, три маркетплейса, регулярные отгрузки и возвраты.
Результат
- проще контролировать комплектность маркировки перед передачей заказа;
- видно, какие операции действительно готовы к следующему этапу;
- возвраты не попадают обратно в продажу без проверки;
- история кода не теряется между маркетплейсами;
- роли сотрудников разделены;
- спорные ситуации становятся отдельными задачами, а не скрытыми ошибками в таблицах.
МаркаПоток продолжает развиваться вместе с процессами компании: новые рабочие сценарии добавляются тогда, когда появляется реальная операционная потребность.
Кому подходит такой подход
Продавцам БАД и другой маркированной продукции, которые работают на нескольких маркетплейсах и уже переросли ручные таблицы. Особенно когда в заказах несколько единиц товара, а возвраты нужно проверять до повторной продажи.