Что произошло
Больше половины (58%) негативно относятся к ситуациям, когда новый оператор не понимает контекст и не знает, что говорил предыдущий сотрудник. Каждый третий (34%) сталкивался с ситуациями, когда поддержка предлагает решение, не соответствующее цене ошибки.
Контекст рынка
Новость показывает, как меняются продажи, спрос или стратегия заметного участника рынка. Это полезный ориентир для оценки общей динамики отрасли.
Источник: Retail.ru