Что произошло
Публичные ошибки представителей компании волнуют потребителей заметно меньше, чем проблемы с самим продуктом. Неэтичное поведение руководителя или представителя бренда отметили 22% опрошенных, неудачную рекламную кампанию — 17%.
Контекст рынка
Новость касается правил рынка. Практические действия зависят от категории товаров, роли компании и даты вступления требований в силу.
Источник: Retail.ru